.svg-150x150w.png "LG"){kind=logo}
Рекламации
Връщане на стока, рекламации и гаранционни условия
1. 14 дни право на отказ
При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, когато са изпълнени приложимите законови условия.
За упражняване на правото на отказ можете да се свържете с нас:
Клима Сервиз 2020 ЕООД
0895 477147
✉️ office@klima-service-bg.com
Продуктът следва да бъде върнат съгласно приложимите законови изисквания и условията за конкретната покупка.
Правото на отказ не засяга законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на стоката.
2. Как се извършва връщането
При упражняване на право на отказ продуктът трябва да бъде върнат в съответствие с приложимите законови изисквания.
Препоръчваме продуктът да бъде добре опакован, за да бъде предпазен от повреди при транспортиране.
Когато продуктът е бил използван по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, може да възникне отговорност за намаляване на стойността му съгласно приложимото законодателство.
3. Разходи при връщане
Разходите за връщане на стоката при упражняване на право на отказ се поемат съгласно приложимите законови правила и конкретните условия на поръчката.
При продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичайния начин чрез куриер, предварително се уточнява начинът на връщане.
4. Рекламации и законова гаранция
Потребителят има законови права при несъответствие на стоката с договора.
При установен проблем с закупен климатик, термопомпа или друг продукт можете да подадете рекламация чрез:
0895 477147
✉️ office@klima-service-bg.com
При необходимост може да бъде извършена диагностика от сервизен техник с цел установяване на причината за проблема.
5. Повреди вследствие на токов удар и проблеми със захранването
Гаранцията не следва да се прилага за повреди, когато след диагностика се установи, че причината за повредата е външно електрическо въздействие, включително:
токов удар;
пренапрежение или импулсно пренапрежение в електрическата мрежа;
значителни спадове или нестабилност на захранващото напрежение;
неправилно или нестандартно електрическо захранване;
неправилно свързване към електрическата мрежа;
неправилно оразмерена или неизправна електрическа инсталация;
липса или неправилно изпълнение на необходимата електрическа защита;
повреди, причинени от мълния или други външни електрически въздействия.
Важно: Наличието на някое от посочените обстоятелства не се приема автоматично като причина за отказ на рекламация. Причината за повредата се установява чрез техническа диагностика.
Когато при диагностика се установи, че повредата е вследствие на външно електрическо въздействие, тя може да не бъде покрита от търговската гаранция.
6. Монтаж и електрическо захранване
За нормалната и безопасна работа на климатичната система е необходимо електрическото захранване да отговаря на изискванията на производителя и на приложимите технически правила.
Когато за конкретния модел са необходими отделен токов кръг, подходящ автоматичен прекъсвач, защита от пренапрежение или други електрически изисквания, те следва да бъдат изпълнени съобразно техническите изисквания на уреда.
Клима Сервиз 2020 ЕООД не носи отговорност за повреди, причинени от електрическа инсталация или захранване, които не са част от извършената от нас услуга и са установени като причина за повредата.
7. Какво покрива рекламацията
В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство рекламацията може да бъде свързана с:
производствен дефект;
несъответствие на продукта;
неизправност, съществувала при доставката или възникнала в рамките на приложимата гаранция;
дефект на компоненти или части, когато те са покрити от гаранционните условия.
При установен дефект се прилагат предвидените от закона средства за защита на потребителя.
8. Какво може да не бъде покрито от гаранцията
Гаранционното обслужване може да не покрива повреди, причинени от:
неправилна употреба на уреда;
неспазване на инструкциите на производителя;
механични повреди;
неправилен монтаж или намеса от неоторизирани лица;
токов удар, пренапрежение или нестабилно електрозахранване, когато това е установено като причина за повредата;
мълния или други външни електрически въздействия;
неправилно електрическо свързване;
външни фактори, които не са свързани с производствен дефект или несъответствие на продукта;
използване на продукта в условия, различни от посочените от производителя.
Всички случаи се преценяват индивидуално въз основа на техническата диагностика и приложимите гаранционни условия.
9. Проблеми с монтажната услуга
Когато проблемът е свързан с извършен монтаж, рекламацията се разглежда спрямо конкретно извършената услуга.
При необходимост се извършва оглед на място и се установява причината за проблема.
Когато дефектът е резултат от извършената монтажна услуга, се предприемат подходящи действия за отстраняването му съгласно приложимите условия.
10. Некачествени или повредени аксесоари
При установен проблем с аксесоар, закупен заедно с климатичната система, той се разглежда като отделен продукт или част от конкретната услуга в зависимост от случая.
При необходимост аксесоарът може да бъде проверен и тестван преди предприемане на действие по рекламацията.
11. Как да подадете рекламация
За да обработим рекламацията възможно най-бързо, моля да предоставите:
име на клиента;
номер на поръчката или документ за покупка, когато е наличен;
модел на продукта;
описание на проблема;
телефон за контакт;
снимки или видео на проблема, когато това е възможно.
При климатична или термопомпена система може да бъде необходимо посещение на техник за диагностика.
12. Процес на обработка
След получаване на рекламацията се извършва преглед на предоставената информация.
В зависимост от характера на проблема може да бъде необходимо:
дистанционно уточняване на проблема;
предоставяне на снимки или видео;
техническа диагностика;
посещение на място;
сервизен преглед или проверка от оторизиран сервиз.
След установяване на причината се предприемат съответните действия съгласно законовите права на потребителя и приложимите гаранционни условия.
13. Гаранционен срок
Гаранционният срок за конкретния продукт е посочен на продуктовата страница, в документите към продукта или в гаранционната документация.
При някои продукти производителят или търговецът може да предоставя удължена търговска гаранция при определени условия.
Условията на конкретната гаранция следва да бъдат проверени в гаранционната документация за съответния продукт.
14. Връщане на продукт при рекламация
Когато за установяване или отстраняване на дефект е необходимо продуктът да бъде предоставен за сервизен преглед, клиентът ще бъде информиран за начина и мястото на предаване.
При големи и монтирани климатични системи начинът на диагностика и обслужване се определя според характера на повредата.
15. Важна информация
Не извършвайте самостоятелно разглобяване, ремонт или промяна на електрическите връзки на климатичната система при наличие на неизправност.
При съмнение за електрическа повреда изключете уреда от захранването, когато това може да бъде направено безопасно, и се свържете с нас.
При следи от изгаряне, мирис на изгоряло, искрене или съмнение за токов удар не включвайте уреда повторно преди извършване на проверка.
16. Контакти
Клима Сервиз 2020 ЕООД
0895 477147
✉️ office@klima-service-bg.com
Работно време:
Понеделник – Петък: 09:00 – 18:00 ч.
Събота и Неделя: почивни дни
Онлайн поръчки: 24/7