Рекламации

Обща информация за рекламациите

Клима Сервиз 2020 ЕООД се ангажира да осигури най-високото ниво на обслужване на нашите клиенти. В случай на проблем с продукт или услуга, имате право да подадете рекламация. Ние се стремим да разрешим всички рекламации бързо и ефективно, като спазваме всички законови изисквания и гаранционни условия.

Какво обхващат рекламациите?

1. Дефекти на продукта:
   В случай на дефект или неработещ климатик, който е закупен от Клима Сервиз 2020 ЕООД, можете да подадете рекламация за ремонт или замяна.

   • Проблеми с инсталацията или работата на климатичната система.

   • Възникнали дефекти поради производствени грешки.

2. Проблеми с монтажната услуга:
   Ако климатикът не е инсталиран правилно или не работи съгласно спецификациите на производителя след монтаж от нашите техници, можете да подадете рекламация за корекция на монтажа.

3. Некачествени аксесоари:
   Ако аксесоарите за климатици (например дистанционни управления, филтри и т.н.) не функционират правилно или са дефектни, може да се подаде рекламация.

Как да подадете рекламация?

1. Свържете се с нас:
   За да подадете рекламация, моля, свържете се с нас на един от следните канали:

   • Телефон: 0895 47 71 47

   • Имейл: office@klima-service-bg.com

   • Форма за контакт: Можете да попълните формата за контакт на нашия уебсайт.

2. Необходима информация за рекламацията:
   При подаване на рекламация, моля, предоставете следната информация:

   • Номер на поръчката или фактурата.

   • Описание на проблема или дефекта.

   • Снимки или видеа (ако е приложимо), които показват дефекта или проблема.

   • Контактна информация и удобен час за връзка.

3. Процес на обработка на рекламацията:

   • След получаване на рекламацията, нашият екип ще извърши предварителен анализ.

   • Ако е необходимо, ще организираме оглед или диагностика на място.

   • Ще ви информираме за всички стъпки в процеса на решаване на проблема.

Какво покрива рекламацията?

1. Гаранционни дефекти:
   Рекламациите, които са в рамките на гаранционния период и обхващат производствени дефекти, ще бъдат обработени безплатно. Това включва:

   • Ремонт или подмяна на дефектни компоненти.

   • Безплатен ремонт на климатични системи, ако дефектът не е причинен от неправилна употреба.

2. Проблеми с монтажа:
   В случай на проблеми с монтажа, ако те са резултат от неправилна инсталация, ние ще осигурим безплатно коригиране на грешките и повторен монтаж.

3. Некачествени аксесоари:
   Ако даден аксесоар е дефектен в рамките на гаранционния срок, ще го заменим или поправим безплатно.

Какво не покрива рекламацията?

1. Неправилна експлоатация или повреда по вина на клиента:
   Рекламации няма да бъдат приети в случаите, когато дефектите или проблемите са резултат от неправилна употреба, небрежност или нерегулярна поддръжка от страна на клиента.

2. Натурално износване:
   Обичайното износване на компоненти, като филтри и други части, не попада в обхвата на рекламацията.

3. Неспазване на инструкциите за употреба:
   Ако проблемът е възникнал поради използване на неподходящи фреони или нарушение на техническите изисквания на производителя, рекламация няма да бъде приемана.

Какви са правата ми по рекламация?

• Право на ремонт или замяна:
  При дефектни продукти, вие имате право на безплатен ремонт или замяна, в зависимост от характера на дефекта.

• Право на възстановяване на стойността:
  Ако продуктът не може да бъде ремонтиран или заменен, имате право на възстановяване на сумата, която сте заплатили, съгласно законовите изисквания.

Срокове за рекламации

• Гаранционен срок:
  Рекламациите се приемат в рамките на гаранционния срок, който е различен в зависимост от продукта. За климатиците гаранцията обикновено е 2 до 5 години в зависимост от марката и модела.

• Обработка на рекламацията:
  Рекламациите се обработват в срок от 7 до 14 работни дни, в зависимост от сложността на случая.

Връщане на продукти при рекламация

Ако вашата рекламация е одобрена, и продуктът трябва да бъде върнат или заменен, ние ще организираме транспорт за връщане на продукта или ще осигурим безплатна замяна с нов, ако е необходимо. Връщането на продукт се извършва за наша сметка, ако проблемът е по вина на производителя или вследствие на некачествено изпълнение на услугата.