Гаранционни условия

Обща информация за гаранцията

Клима Сервиз 2020 ЕООД предлага гаранция на всички продукти и услуги, които предоставя, съобразно законовите изисквания и правилата на производителя. Нашата цел е да осигурим на клиентите си дългосрочна надеждност и удовлетворение от закупените продукти и извършените услуги.

Гаранция за климатици

1. Продължителност на гаранцията:
   В зависимост от марката и модела на климатика, гаранцията за уредите, закупени от Клима Сервиз 2020 ЕООД, варира от 2 до 5 години.
   За някои продукти (например инверторни климатици), производителите предлагат удължена гаранция при редовна поддръжка и обслужване.

2. Покрити услуги по гаранцията:
   Гаранцията покрива всички дефекти, произтичащи от производствени грешки, както и повреди, свързани с механични или електрически компоненти на климатика, които не са причинени от неправилна употреба или инсталация.

3. Какво не покрива гаранцията:

   • Повреди, причинени от неправилен монтаж или инсталация, извършени от неавторизирани лица.

   • Повреди, резултат от неправилна експлоатация, като използване на неподходящи фреони или нарушаване на изискванията за поддръжка.

   • Щети, причинени от природни бедствия или други външни фактори.

4. Процедура за използване на гаранцията:

   • За да използвате гаранцията, трябва да се свържете с нашия сервизен екип в рамките на гаранционния срок.

   • Ще бъдат извършени диагностика и анализ на проблема.

   • Ако се установи, че повредата е покрита от гаранцията, ще бъде извършен безплатен ремонт или подмяна на дефектния компонент.

Гаранция за монтаж на климатици

1. Продължителност на гаранцията за монтаж:
   Гаранцията за монтаж на климатици, извършен от Клима Сервиз 2020 ЕООД, е 2 години. Това включва:

   • Коригиране на евентуални грешки, направени по време на инсталацията (например неправилно свързване на системата).

   • Осигуряване на правилната работа на климатика според спецификациите на производителя.

2. Какво не покрива гаранцията за монтаж:

   • Повреди, причинени от неправилна употреба или небрежност от страна на клиента.

   • Проблеми, възникнали поради външни фактори (например променливи климатични условия, които водят до повреди).

   • Ако климатикът е монтиран в условия, които не съответстват на техническите изисквания на производителя.

Гаранция за автоклиматици

1. Продължителност на гаранцията за автоклиматици:
   Гаранцията за услугите, свързани с автоклиматици (зареждане с фреон, диагностика, ремонт), е 6 месеца.

2. Покритие:
   Гаранцията покрива всички ремонти и услуги, които са извършени по време на обслужването на автоклиматика, ако повредата е в резултат на неправилна работа на извършените ремонти.

3. Какво не покрива гаранцията за автоклиматици:

   • Повреди, причинени от естествено износване на компонентите на автоклиматика.

   • Неправилна експлоатация на климатичната система след извършване на ремонта.

   • Повреди поради фактори извън контрола на нашия екип (например инциденти с автомобила).

Условия за обслужване на гаранция

1. Изисквания:
   За да може гаранцията да бъде валидна, клиентът трябва да съхранява оригиналния документ за покупка и, ако е необходимо, да предостави всички документи, които удостоверяват, че климатикът или автоклиматикът е бил инсталиран и обслужван от Клима Сервиз 2020 ЕООД.

2. Ремонт или подмяна:
   Ако продуктът или услугата е обхваната от гаранцията, и няма възможност за ремонт, ще бъде извършена подмяна с нов или ремонтиран продукт.

Как да подадете искане за гаранция?

Ако имате проблем с климатичната система и искате да подадете искане за гаранционно обслужване, моля, свържете се с нас на:

Телефон: 0895 47 71 47  ✉️ Имейл: office@klima-service-bg.com  Уебсайт: www.klima-service-bg.com

2. Гаранцията е валидна само срещу предоставяне на гаранционна карта от клиента. Внимание: Повредена, неправилно или непълно попълнена гаранционна карта е невалидна! На загубена или увредена гаранционна карта дубликат не се издава.

3. Гаранционното обслужване е безплатно за неизправностите, вследствие на фабричен дефект.

4. Провеждането на годишната профилактика, която не е предмет на безплатно гаранционно обслужване, се налага поради евентуалното запушване, както на вътрешния така и на външния топлообменник от прах и мръсотия което в последствие би довело до неправилна работа или дефект на климатичната система и би било основание за отказ от гаранционно обслужване. При годишната профилактика се извършва пълно обслужване и замерване параметрите на климатика при нормална работа и при отклонение те се коригират. При липса на такъв преглед в края на всяка година от датата на закупуване на климатика не може да се установи при какви условия е работил климатикът, което би било основание за отказ от гаранционно обслужване при повреда. Годишната профилактика не е предмет на безплатното гаранционно обслужване и се заплаща от клиента по утвърдена тарифа, както и транспортните разходи. Профилактиката се заявява от клиента до 5 /пет/ дни преди изтичане на годината на посочените телефони.

5. Гаранцията се отнася за повреди, възникнали в процеса на правилната експлоатация /съгласно Инструкцията за употреба на съответния модел/ през гаранционния период. Всички такива повреди се отстраняват безплатно.

6. Гаранционният срок на изделието тече от датата на монтажа, но не по-късно от 2 (два) месеца след датата на продажбата.

 Безплатен гаранционен сервиз се отказва в следните случаи:

- подправени, непълно или неточно попълнени данни в гаранционната карта на оборудването.

- не са спазени условията за съхранение и експлоатация, посочени в упътването на продукта.

- Когато е правен опит за отстраняване на повредата от неупълномощени лица.

- При сътресения, удари и претоварвания вследствие на небрежно отношение или при транспорт.

- Когато повредата е причинена от природно бедствие, токов удар, неизправност в захранващата мрежа или други форсмажорни обстоятелства. Нормално тези рискове се поемат от извършителя или от Застрахователната компания на клиента.

- При изрично изразено желание от страна на клиента да закупи и му бъде монтиран климатизатор с по-малка от необходимата мощност, препоръчана му от съответните специалисти. В този случай фирмата е в правото си да заличи логото си и/или марката на климатика, за да не се компрометира. Гаранционна карта не се издава.

На гаранция не подлежат:

- дистанционното управление.

- пластмасовите части, въздушни фирлтри, антибактериални филтри.

- почистването на инсталацията, филтрите на вътрешното тяло, отпушване на кондензен маркуч.

Внимание: Преди да се отнесете към сервизната организация проверете в Инструкцията дали не е описан Вашия проблем. Клиентът е длъжен да осигури свободен достъп на сервизните специалисти до климатизатора в рамките на работното време.
Когато при диагностика, включително и на гаранционен климатизатор се установи, че същия е изправен и техническите му параметри са в нормите, зададени от производителя, клиентът е длъжен да заплати направените разходи от сервизните специалисти по утвърден ценоразпис.

Осъществяване на гаранцията:

- Посещение на специалист по заявка на клиента и липса на гаранционен дефект или неспазени условия по се заплаща от клиента;

- Срокът за извършване на ремонт варира в зависимост от сложността му и доставката на резервни части като максималният срок е 30 /тридесет/ дни.

- Повредата на климатизатора в рамките на гаранционния срок не е основание за подмяна с нов. Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяната на определена стока с нова.

- Вносителят, продавачът и монтажно-сервизната фирма не са отговорни за пропуснати ползи и последвали загуби, в следствие на дефектна стока и престоя й в сервиза, както и да осигуряват оборотно друга стока. Няма законова разпоредба за допустим максимален брой ремонти, което да налага замяна на климатичната инсталация с нова.

- Независимо от настоящата търговска гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба (чл. 120 от ЗЗП).